如何联系京东纠纷处理专员

根据我国《消费者权益保护法》以及京东的相关规定，消费者在与京东商城发生纠纷时可以通过以下方式联系京东纠纷处理专员：

1. 客服电话：京东商城提供了24小时客服电话400-606-5500，消费者可以拨打该电话进行问题咨询和投诉。

2. 在线客服：京东商城网站和APP提供了在线客服功能，消费者可以通过在线客服与京东纠纷处理专员进行沟通。

3. 投诉平台：京东商城网站和APP还提供了投诉平台，消费者可以在该平台上提交纠纷投诉信息，京东纠纷处理专员会对投诉进行处理。

4. 京东纠纷处理中心：对于一些复杂的纠纷案件，消费者可以直接联系京东纠纷处理中心，该中心会派遣专业的纠纷处理人员协助解决问题。

作为消费者，在与京东商城发生纠纷时，可以采取以下步骤：

1. 收集证据：收集与纠纷有关的订单信息、商品图片、聊天记录等证据，以便在解决纠纷时提供证明。

2. 与京东客服联系：首先，可以尝试通过客服电话或在线客服与京东沟通，向他们说明问题并寻求解决办法。

3. 提交投诉信息：如果与京东客服的沟通无法解决问题，可以在京东商城网站或APP的投诉平台上提交纠纷投诉信息，详细陈述问题，并上传相关证据。

4. 关注处理进展：关注京东纠纷处理专员的处理进展，及时回复他们的询问，提供所需的证据和信息。

5. 寻求法律援助：如果纠纷无法通过以上方式解决，可以寻求法律援助。咨询专业律师，了解自己的权益，寻求法律支持。

以上是消费者可以采取的一般方法，但具体情况还需根据实际情况进行选择和操作。在法律问题上，个体差异较大，需要根据具体情况进行具体分析和处理。

问题1：纠纷发生后，如果消费者联系京东纠纷处理专员没有得到满意解决，可以采取什么措施？

如果消费者与京东纠纷处理专员沟通未得到满意解决，可以采取以下措施：

1. 提交投诉：消费者可以向消费者协会、工商局等相关部门提交投诉，这些机构会对投诉进行调查和处理。

2. 起诉法院：如果纠纷金额较大或者无法通过其他方式解决，消费者可以选择向法院提起诉讼，通过法律途径解决纠纷。

3. 寻求第三方调解：消费者可以寻求第三方调解机构介入，如消费者协会、仲裁机构等，通过调解解决纠纷。

4. 曝光和维权：消费者可以通过社交媒体等渠道曝光京东商城的不良行为，同时寻求相关维权组织的支持，争取更多的舆论和法律支持。

问题2：消费者与京东商城发生纠纷时应该如何收集和保存证据？

当消费者与京东商城发生纠纷时，收集和保存证据非常重要，可以采取以下措施：

1. 截图保存：如果是在网上购物，消费者可以使用截图工具或手机截屏功能保存与订单、商品、聊天记录等有关的页面，确保证据的真实性和完整性。

2. 保存订单信息：消费者可以保存与纠纷有关的订单信息，包括订单号、购买日期、商品名称、价格等详细信息，以便作为证据使用。

3. 保存电子邮件或短信：如果与京东的沟通通过邮件或短信进行，消费者应及时保存相关沟通记录作为证据。

4. 保存物流信息：如果纠纷与商品的配送有关，消费者可以保存与物流有关的信息，如快递单号、签收信息等，以便查证。

5. 获取证人证言：如果可能，消费者可以寻找与纠纷有关的证人，记录他们的证言作为证据使用。

6. 物品保存：如果商品存在质量问题，消费者可以保留有问题的商品或拍摄问题商品的照片，作为证明。

重要的是，在收集和保存证据时，消费者要注意保持证据的完整性、真实性和可靠性，避免因为证据不完整或不可信而影响到纠纷解决的结果。