顾客想欠钱怎么拒绝呢(顾客欠钱该怎么要)

怎么才能回欠款呢？

如何向客户催款 催款的技巧

1、其实在做业务之前就应该对用户考察，了解他们的口碑，尽量避免与信誉差、素质差的用户交易。

2、在供货时要做好确认，留下书面的收货单、收据、验货合格等证明，明确货品合格、到货及时，避免任何类似的给客户造成拖欠的借口。

3、交货时或交货后第一时间与客户确认回款时间、金额，取得客户的认可。

4、到期前3天以上与客户再次确认，确保他们有时间准备资金。

5、尽量错开月末、月初回款，因为这一时间段客户资金会比较紧张，特别是季度末、年末银行因为考核储蓄金额，会办理回款比较慢，有时也会造成拖欠。

在催款之前,

1.先检查给客户做的项目是否合格,如果有差错的地方及时补上

2.整理客户所涉及的帐目,每一笔都做到精确

3.如果客户不愿意付现金,可以用商品抵,当然你要觉得划算才行

我做客户的催款,习惯叫喝茶,客户都懂,自觉

企业欠款问题是企业经营活动的正常现象，经济贸易不可能要求“一手交钱、一手交货”，在货物交割后货款没有到达帐户之前就已经存在欠款行为。但是，欠款性质不同，应区别对待。在合同规定的付款期限内的欠款，企业都希望对方有能力在该期限内支付欠款，但是，对方常常不能如此履行。欠款现象不可避免，也不能回避。防止恶意欠款是企业尤为重要的。

1、建立客户的信用评价体系，对以往的客户履约行为进行信用评价，并采用动态信用管理。付款政策也应灵活、多样。对信用好的客户，可以放宽政策;对信用差的客户，应严格政策，这在国际信用制度的应用中比较普遍。对新客户应该对其资信进行保守的评价，制定相对严格的合同条款，对资金充足或项目资金落实的客户的付款限制，可以适当放宽政策。

另外，对大客户，可以放宽政策，而对小客户，条件应相对苛刻。做到事先防范。

2、设定摧款职责，实行部门化管理。在企业内部，尤其是欠款严重或欠款经常鸡生且足以影响企业正常的经营行为的企业，应设立合同收费的岗位职责，合同还款的好坏，纳入该岗位工作人员的绩效，而且以此作为部门绩效的评价因素之一。对于欠款严重的企业，可以采取激励政策，鼓励摧款人员努力经营，早日收回款项。

3、除开展摧款人员的摧款活动外，企业可以配套采用各种方法，促进企业的还款。有一个成功的案例，虽然风险较大，但该厂还是充分利用了贸易公司的困境，收回了欠款。一贸易公司欠了某纺织厂的布匹款50万元，贸易公司以还有大的业务及对方没有付款为诱饵和原因，不肯支付欠款。纺织厂的销售人员S了解到贸易公司实际已收回货款，只是贸易公司赖帐不肯急于还款。S并没有积极摧款，而是努力协调接定单。机会恰至，该贸易公司与国外某公司做成一笔布匹生意，但要求交货迅速，S积极承揽了该定单。S了解到贸易公司的管理不严，便敷衍贸易公司回厂摧产，故意没有和贸易公司签订供货合同，而是，密切跟踪贸易公司的动态，看其有没有和其他纺织厂联络，当他发现贸易公司并没有和其他公司联系时，便放心组织生产，并策划摧款。供货的日期快要到了，贸易公司开始摧货，而纺织厂以资金短缺和劳动力紧张为由与贸易公司协商延期，但国外公司已开具信用证，反复明确：供货期不可更改，否则要追究贸易公司的责任。贸易公司缺乏外贸经验，不敢和国外公司打官司，而且，也自知理亏，只好和纺织厂协商加快进度供货，纺织厂才提出支付货款，贸易公司迫不得已不仅支付了本次货物的货款，而且偿清了欠款。

4、从大环境来说，银行系统应成立摧款公司，部分企业为及时回收货款，可以将合同欠款的受益人折价转让给银行的摧款公司，由银行摧款公司负责摧款，甚至利用银行权利强制划款，企业可以马上得到少许折扣的资金。

5、银行建立信用管理制度，适当放宽资本金的控制，而......

要怎么向客户催款

1.摸清底细，在未正式提出前最好先搞清欠款人的心理及现状，是否有能力支付等。

2.提前做好几套预案1。顺利 2。不顺利 3。拖延，做到胸有成竹，临场不乱，以保证不无果而终。

3.控制好氛围，让整个收款的过程在融洽愉快的氛围中，避免不愉快及冲突。

4.收款的时候除了收款，最好给处己设立第二个目标，如增进了解，巩固友谊等.即可调控收款氛围，又可做到一举多得！

如何向客户催款

1、其实在做业务之前就应该对用户考察，了解他们的口碑，尽量避免与信誉差、素质差的用户交易。

2、在供货时要做好确认，留下书面的收货单、收据、验货合格等证明，明确货品合格、到货及时，避免任何类似的给客户造成拖欠的借口。

3、交货时或交货后第一时间与客户确认回款时间、金额，取得客户的认可。

4、到期前3天以上与客户再次确认，确保他们有时间准备资金。

5、尽量错开月末、月初回款，因为这一时间段客户资金会比较紧张，特别是季度末、年末银行因为考核储蓄金额，会办理回款比较慢，有时也会造成拖欠。

用什么方法给客户催款效果好？

其实关于催款 还是挺有讲究的。 1.催款时间：无论是专人去收款，还是采取电话的方式，最好不要在上午催款。特别是早上，客户刚醒就有人要钱，谁会给啊。最好是下午2点后。 2.地点：贵公司当然不希望因为追款而丢失客户吧，所以我个人认为，派人去，比打电话的效果好。如果数额较大，最好请他们吃个饭，增进下关系。 3.言语：对于那些迟迟不还款的客户，我们只有采取分段 迂回的方式。款快到期时，可以打电话向他表明，征求意愿。他如果有意拖欠的话，我们可以说多少天后派人过去。提前做个通知。买拍人去收款的时候，可以先请吃放。或者去茶楼。在饭桌上这事就好解决了。别人不笨肯定知道你派人来的用意。你又采取这么客气的方式，别人怎么好拒绝呢。

如何向客户催款销售人员必知催款技巧

内容简介：作为销售人员，经常会遇到客户拖欠债款的问题，这时候你会怎么办?向客户讨债，怎么去讨?他会给你吗?要是掌握一些催款的技巧是不是效果更好一些呢?以下一些催款小技巧或许对您很有帮助哦! 作为销售人员，经常会遇到客户拖欠债款的问题，这时候你会怎么办?向客户讨债，怎么去讨?他会给你吗?要是掌握一些催款的技巧是不是效果更好一些呢?以下一些催款小技巧或许对您很有帮助哦! 面对非要欠账不还的客户，你该如何向客户催款?作为销售人员经常会遇到这样的事情，不过那不是你的错，不必低三下四去跟客户说好话，但是也绝不能毫不客气，一点面子也不给，否则，他以后就可能再也不是你的客户了?那么，销售人员究竟该如何向客户催款?世界工厂网我在此为大家分享几个催款小技巧，希望对大家有所帮助! 1.催款应该直截了当。催款不是什么见不得人的事，也没有什么妙语，最有效的方式就是有话直说，千万别说对不起，或绕弯子。 2.在采取行动前，先弄清造成拖欠的原因。是疏忽，还是对产品不满，是资金紧张，还是故意，应针对不同的情况采取不同的收帐策略。 3.直接找初始联系人。千万别让客户互相推诿牵着鼻子走。 4.不要做出过激的行为。催款时受了气，再想办法出出气，甚至做出过激的行为，此法不可取。脸皮一旦撕破，客户可能就此赖下去，收款将会越来越难。 5.不要怕催款而失去客户。到期付款，理所当然。害怕催款引起客户不快，或失去客户，只会使客户得寸进尺，助长这种不良的习惯。其实，只要技巧运用得当，完全可以将收款作为与客户沟通的机会。当然，如果客户坚持不付款，失去该客户又有大不了的? 6.当机立断，及时中止供货，特别是针对客户“不供货就不再付款”的威胁;否则只会越陷越深。 7.收款时间至关重要，坚持“定期收款”的原则。时间拖(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)得越久，就越难收回。国外专门负责收款的机构的研究表明，收款的难易程度取决于帐龄而不是帐款金额，2年以上的欠帐只有20%能够收回，而2年以内的欠帐80%能够收回。 8.最大的失策之一是要求先付一部分款。经验证明，应该要求全额付款，虽说拿到一点总比一点没拿到好，却不如收回更多。 9.采取竞争性的收款策略。只要客户还在营业，他总得向供货商付款。如果你没有收到钱，那他肯定位给了别人。获得优先付款机会的供应商通常是与客户保持长期良好业务关系和个人关系的企业，因为谁都不愿意跟朋友闹翻脸。 10.收款要有“钻劲”，要有穷追不舍的精神。我从实践中摸索出了对债务人(业务当事人、主管负责人、财务负责人)实行“三紧跟”的战略，即紧跟(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)在办公室里，紧跟在吃饭上厕所的后面，紧跟在下班回家的途中。虽说有些过份，不得已而为之啊!滴水石穿，绳锯木断，有时确也起到了“功夫不负有心人”的作用。 11.收款要有“柔劲”。从道义上讲，欠别人的款，心有歉意，理应对债权人礼宾相待。但不少欠债单位，有的对你板著老脸，有的对你不屑一顾，有的甚至不让你进门!收债人此时就得屈尊就下，用兵之计，攻心为上，说尽人间好话暖语，赔上一个真诚的笑脸，对那“三种人”实施“情感投资”，精诚所至，为争金石所开。 12.收款要有“韧劲”。清收欠款是一项长期艰苦(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)的业务，讨债人要有一种坚韧不拔的毅力，哪怕别人无理地把你象打发乞儿一般，也须忍辱负重，坚守阵地。临阵逃脱，则会前功尽弃。看见了一丝曙光，决不放过机会，同时要学会诉苦，不能同情对方，相反要让对方同情。 13.求助于专业收帐人员或诉诸法律。总有一些骗子和不讲理的客户存心赖帐不还，与他们讲理无......

做业务该如何催款？

业务员如何催款？教你几招年底，相信很多朋友，为了能收回货款而着急，而计划着呢，怎么说呢，一年到头，总要收回些钱好回家去过年吧。1.催款应该直截了当。催款不是什么见不得人的事，也没有什么妙语，最有效的方式就是有话直说，千万别说对不起，或绕弯子。2.在采取行动前，先弄清造成拖欠的原因。是疏忽，还是对产品不满，是资金紧张，还是故意，应针对不同的情况采取不同的收帐策略。3.直接找初始联系人。千万别让客户互相推诿牵着鼻子走。4.不要做出过激的行为。催款时受了气，再想办法出出气，甚至做出过激的行为，此法不可取。脸皮一旦撕破，客户可能就此赖下去，收款将会越来越难。5.不要怕催款而失去客户。到期付款，理所当然。害怕催款引起客户不快，或失去客户，只会使客户得寸进尺，助长这种不良的习惯。其实，只要技巧运用得当，完全可以将收款作为与客户沟通的机会。当然，如果客户坚持不付款，失去该客户又有大不了的？6.当机立断，及时中止供货。特别是针对客户“不供货就不再付款”的威胁；否则只会越陷越深。7.收款时间至关重要，坚持“定期收款”的原则。时间拖得越久，就越难收回。国外专门负责收款的机构的研究表明，收款的难易程度取决于帐龄而不是帐款金额，2年以上的欠帐只有20%能够收回，而2年以内的欠帐80%能够收回。8.最大的失策之一是要求先付一部分款。经验证明，应该要求全额付款，虽说拿到一点总比一点没拿到好，却不如收回更多。9.采取竞争性的收款策略。只要客户还在营业，他总得向供货商付款。如果你没有收到钱，那他肯定给了别人。获得优先付款机会的供应商通常是与客户保持长期良好业务关系和个人关系的企业，因为谁都不愿意跟朋友闹翻脸。10.收款要有“钻劲”，要有穷追不舍的精神。我从实践中摸索出了对债务人（业务当事人、主管负责人、财务负责人）实行“三紧跟”的战略，即紧跟在办公室里，紧跟在吃饭上厕所的后面，紧跟在下班回家的途中。虽说有些过份，不得已而为之啊！滴水石穿，绳锯木断，有时确也起到了“功夫不负有心人”的作用。11.收款要有“柔劲”。从道义上讲，欠别人的款，心有歉意，理应对债权人礼宾相待。但不少欠债单位，有的对你板著老脸，有的对你不屑一顾，有的甚至不让你进门！收债人此时就得屈尊就下，用兵之计，攻心为上，说尽人间好话暖语，赔上一个真诚的笑脸，对那“三种人”实施“情感投资”，精诚所至，为争金石所开。

如何向客户催款?销售人员必知催款技巧求答案

内容简介：作为销售人员，经常会遇到客户拖欠债款的问题，这时候你会怎么办?向客户讨债，怎么去讨?他会给你吗?要是掌握一些催款的技巧是不是效果更好一些呢?以下一些催款小技巧或许对您很有帮助哦! 作为销售人员，经常会遇到客户拖欠债款的问题，这时候你会怎么办?向客户讨债，怎么去讨?他会给你吗?要是掌握一些催款的技巧是不是效果更好一些呢?以下一些催款小技巧或许对您很有帮助哦! 面对非要欠账不还的客户，你该如何向客户催款?作为销售人员经常会遇到这样的事情，不过那不是你的错，不必低三下四去跟客户说好话，但是也绝不能毫不客气，一点面子也不给，否则，他以后就可能再也不是你的客户了?那么，销售人员究竟该如何向客户催款?世界工厂网我在此为大家分享几个催款小技巧，希望对大家有所帮助! 1.催款应该直截了当。催款不是什么见不得人的事，也没有什么妙语，最有效的方式就是有话直说，千万别说对不起，或绕弯子。 2.在采取行动前，先弄清造成拖欠的原因。是疏忽，还是对产品不满，是资金紧张，还是故意，应针对不同的情况采取不同的收帐策略。 3.直接找初始联系人。千万别让客户互相推诿牵着鼻子走。 4.不要做出过激的行为。催款时受了气，再想办法出出气，甚至做出过激的行为，此法不可取。脸皮一旦撕破，客户可能就此赖下去，收款将会越来越难。 5.不要怕催款而失去客户。到期付款，理所当然。害怕催款引起客户不快，或失去客户，只会使客户得寸进尺，助长这种不良的习惯。其实，只要技巧运用得当，完全可以将收款作为与客户沟通的机会。当然，如果客户坚持不付款，失去该客户又有大不了的? 6.当机立断，及时中止供货，特别是针对客户“不供货就不再付款”的威胁;否则只会越陷越深。 7.收款时间至关重要，坚持“定期收款”的原则。时间拖(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)得越久，就越难收回。国外专门负责收款的机构的研究表明，收款的难易程度取决于帐龄而不是帐款金额，2年以上的欠帐只有20%能够收回，而2年以内的欠帐80%能够收回。 8.最大的失策之一是要求先付一部分款。经验证明，应该要求全额付款，虽说拿到一点总比一点没拿到好，却不如收回更多。 9.采取竞争性的收款策略。只要客户还在营业，他总得向供货商付款。如果你没有收到钱，那他肯定位给了别人。获得优先付款机会的供应商通常是与客户保持长期良好业务关系和个人关系的企业，因为谁都不愿意跟朋友闹翻脸。 10.收款要有“钻劲”，要有穷追不舍的精神。我从实践中摸索出了对债务人(业务当事人、主管负责人、财务负责人)实行“三紧跟”的战略，即紧跟(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)在办公室里，紧跟在吃饭上厕所的后面，紧跟在下班回家的途中。虽说有些过份，不得已而为之啊!滴水石穿，绳锯木断，有时确也起到了“功夫不负有心人”的作用。 11.收款要有“柔劲”。从道义上讲，欠别人的款，心有歉意，理应对债权人礼宾相待。但不少欠债单位，有的对你板著老脸，有的对你不屑一顾，有的甚至不让你进门!收债人此时就得屈尊就下，用兵之计，攻心为上，说尽人间好话暖语，赔上一个真诚的笑脸，对那“三种人”实施“情感投资”，精诚所至，为争金石所开。 12.收款要有“韧劲”。清收欠款是一项长期艰苦(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)的业务，讨债人要有一种坚韧不拔的毅力，哪怕别人无理地把你象打发乞儿一般，也须忍辱负重，坚守阵地。临阵逃脱，则会前功尽弃。看见了一丝曙光，决不放过机会，同时要学会诉苦，不能同情对方，相反要让对方同情。 13.求助于专业收帐人员或诉诸法律。总有一些骗子和不讲理的客户存心赖帐不还，与他们讲理无......

跟客户催款，该怎么说？

对于还需合作的客户只能友情提醒，对于以后不需要合作的客户，建议采用先对账，发函确认应收账款。再先礼后兵，以正式文书的形式告知对方，按郸约应该什么时候结清欠款，以及不履行合约会造成什么样的后果，如果实在不行，可以通过法律程序。

如何有效催款

1.催款应该直截了当。催款不是什么见不得人的事，也没有什么妙语，最有效的方式就是有话直说，千万别说对不起，或绕弯子。

2.在采取行动前，先弄清造成拖欠的原因。是疏忽，还是对产品不满，是资金紧张，还是故意，应针对不同的情况采取不同的收帐策略。

3.直接找初始联系人。千万别让客户互相推诿牵着鼻子走。

4.不要做出过激的行为。催款时受了气，再想办法出出气，甚至做出过激的行为，此法不可取。脸皮一旦撕破，客户可能就此赖下去，收款将会越来越难。

5.不要怕催款而失去客户。到期付款，理所当然。害怕催款引起客户不快，或失去客户，只会使客户得寸进尺，助长这种不良的习惯。其实，只要技巧运用得当，完全可以将收款作为与客户沟通的机会。当然，如果客户坚持不付款，失去该客户又有大不了的?

6.当机立断，及时中止供货，特别是针对客户“不供货就不再付款”的威胁;否则只会越陷越深。

7.收款时间至关重要，坚持“定期收款”的原则。时间拖得越久，就越难收回。国外专门负责收款的机构的研究表明，收款的难易程度取决于帐龄而不是帐款金额，2年以上的欠帐只有20%能够收回，而2年以内的欠帐80%能够收回。

8.最大的失策之一是要求先付一部分款。经验证明，应该要求全额付款，虽说拿到一点总比一点没拿到好，却不如收回更多。

9.采取竞争性的收款策略。只要客户还在营业，他总得向供货商付款。如果你没有收到钱，那他肯定位给了别人。获得优先付款机会的供应商通常是与客户保持长期良好业务关系和个人关系的企业，因为谁都不愿意跟朋友闹翻脸。

10.收款要有“钻劲”，要有穷追不舍的精神。我从实践中摸索出了对债务人(业务当事人、主管负责人、财务负责人)实行“三紧跟”的战略，即紧跟在办公室里，紧跟在吃饭上厕所的后面，紧跟在下班回家的途中。虽说有些过份，不得已而为之啊!滴水石穿，绳锯木断，有时确也起到了“功夫不负有心人”的作用。

11.收款要有“柔劲”。从道义上讲，欠别人的款，心有歉意，理应对债权人礼宾相待。但不少欠债单位，有的对你板著老脸，有的对你不屑一顾，有的甚至不让你进门!收债人此时就得屈尊就下，用兵之计，攻心为上，说尽人间好话暖语，赔上一个真诚的笑脸，对那“三种人”实施“情感投资”，精诚所至，为争金石所开。

12.收款要有“韧劲”。清收欠款是一项长期艰苦的业务，讨债人要有一种坚韧不拔的毅力，哪怕别人无理地把你象打发乞儿一般，也须忍辱负重，坚守阵地。临阵逃脱，则会前功尽弃。看见了一丝曙光，决不放过机会，同时要学会诉苦，不能同情对方，相反要让对方同情。

13.求助于专业收帐人员或诉诸法律。总有一些骗子和不讲理的客户存心赖帐不还，与他们讲理无异于“对牛弹琴”，采取正常的收款方法往往难于奏效，而一些很不正规、甚至别出心裁的催帐方式则有奇效。因此，当收款难度较大时，可以请那些有特殊收款能力和丰富收款经验的“专业收帐人员”去收帐。如果此法仍不能奏效，剩下的唯一选择就是直接诉诸法。

如何给客户催款又不得罪客户

1、其实在做业务之前就应该对用户考察，了解他们的口碑，尽量避免与信誉差、素质差的用户交易。2、在供货时要做好确认，留下书面的收货单、收据、验货合格等证明，明确货品合格、到货及时，避免任何类似的给客户造成拖欠的借口。3、交货时或交货后第一时间与客户确认回款时间、金额，取得客户的认可。4、到期前3天以上与客户再次确认，确保他们有时间准备资金。5、尽量错开月末、月初回款，因为这一时间段客户资金会比较紧张，特别是季度末、年末银行因为考核储蓄金额，会办理回款比较慢，有时也会造成拖欠。在催款之前,1.先检查给客户做的项目是否合格,如果有差错的地方及时补上2.整理客户所涉及的帐目,每一笔都做到精确3.如果客户不愿意付现金,可以用商品抵,当然你要觉得划算才行我做客户的催款,习惯叫喝茶,客户都懂,自觉企业欠款问题是企业经营活动的正常现象，经济贸易不可能要求“一手交钱、一手交货”，在货物交割后货款没有到达帐户之前就已经存在欠款行为。但是，欠款性质不同，应区别对待。在合同规定的付款期限内的欠款，企业都希望对方有能力在该期限内支付欠款，但是，对方常常不能如此履行。欠款现象不可避免，也不能回避。防止恶意欠款是企业尤为重要的。1、建立客户的信用评价体系，对以往的客户履约行为进行信用评价，并采用动态信用管理。付款政策也应灵活、多样。对信用好的客户，可以放宽政策;对信用差的客户，应严格政策，这在国际信用制度的应用中比较普遍。对新客户应该对其资信进行保守的评价，制定相对严格的合同条款，对资金充足或项目资金落实的客户的付款限制，可以适当放宽政策。另外，对大客户，可以放宽政策，而对小客户，条件应相对苛刻。做到事先防范。2、设定摧款职责，实行部门化管理。在企业内部，尤其是欠款严重或欠款经常发生且足以影响企业正常的经营行为的企业，应设立合同收费的岗位职责，合同还款的好坏，纳入该岗位工作人员的绩效，而且以此作为部门绩效的评价因素之一。对于欠款严重的企业，可以采取激励政策，鼓励摧款人员努力经营，早日收回款项。3、除开展摧款人员的摧款活动外，企业可以配套采用各种方法，促进企业的还款。有一个成功的案例，虽然风险较大，但该厂还是充分利用了贸易公司的困境，收回了欠款。一贸易公司欠了某纺织厂的布匹款50万元，贸易公司以还有大的业务及对方没有付款为诱饵和原因，不肯支付欠款。纺织厂的销售人员S了解到贸易公司实际已收回货款，只是贸易公司赖帐不肯急于还款。S并没有积极摧款，而是努力协调接定单。机会恰至，该贸易公司与国外某公司做成一笔布匹生意，但要求交货迅速，S积极承揽了该定单。S了解到贸易公司的管理不严，便敷衍贸易公司回厂摧产，故意没有和贸易公司签订供货合同，而是，密切跟踪贸易公司的动态，看其有没有和其他纺织厂联络，当他发现贸易公司并没有和其他公司联系时，便放心组织生产，并策划摧款。供货的日期快要到了，贸易公司开始摧货，而纺织厂以资金短缺和劳动力紧张为由与贸易公司协商延期，但国外公司已开具信用证，反复明确：供货期不可更改，否则要追究贸易公司的责任。贸易公司缺乏外贸经验，不敢和国外公司打官司，而且，也自知理亏，只好和纺织厂协商加快进度供货，纺织厂才提出支付货款，贸易公司迫不得已不仅支付了本次货物的货款，而且偿清了欠款。4、从大环境来说，银行系统应成立摧款公司，部分企业为及时回收货款，可以将合同欠款的受益人折价转让给银行的摧款公司，由银行摧款公司负责摧款，甚至利用银行权利强制划款，企业可以马上得到少许折扣的资金。5、银行建立信用管理制度，适当放宽资本金的控制，而......

如何委婉拒绝客户无理要求呢

以和为贵，中庸之道的国人，很不擅长拒绝，都喜欢蜿蜒曲折，曲径通幽，心领神会的意境。可是在客诉交流，拒绝就变得很难回避，下面介绍委婉拒绝客户，又不伤和就应该把握好两大前提：

1、知己知彼

沟通中，尽可能多了解客户的背景、身份、职业、索赔原因等信息。

2、坚持底线

无论用何种方法，都要明确一个底线：客户的无理要求，必须拒绝。擦边可以，低于就不行。

客户提出不合理要求的方式和心理

一、不合理求偿方式：

1）威逼利诱

很反感一类客户，一上来就直接说：“我和某某报社很熟，你们不答应我，我就把事情闹大。”；这时候我一般都很平静的回复客户：“是哪家报社啊？我们公司跟报社也有合作的，指不定还认识呢。冤家宜解不宜结嘛。”。

还有客户直接给好处：“小妹啊，帮我赶紧申请吧，批下来，其中的无线鼠标送给你。”。我只好淡淡回复：“王女士，公司不允许的，而且电话有录音啊。”。

2）死缠烂打

三天两头一个电话，谈恋爱都没这么积极。问题都类似：“批下来没有？什么时候有结果？你们效率怎么这么低啊？”。多回复几次，也会跟客户开些不咸不淡的玩笑：“王先生，通了这么多次电话，都有点老朋友的感觉了。公司政策很严，我们也很难办啊。”

3）强硬有理

长篇大道理说了一堆，而且貌似还很有道理。很容易把你的节奏带过去，有点唱RAP的感觉，就差点头同意了。可以参考之前的文章 案例解析 ▏今天，我被冯小刚投诉了。

4）细水长流（高段位）

这类客户通常冷静理智，很懂战略战术，也很讲礼貌，语气平缓，不急不慢。多沟通几次，你有强烈的愧疚感。但请记住一点，他过度维权了。

二、不合理求偿心理

1）报复、理所当然。

“你们的原因造成了我的损失，当然要赔偿，狠狠赔偿，误工费、时间成本、精神损失费…统统算进去。”

2）讹诈、试探

试探，看对方的底线。“如果我狮子大开口，他们同意，说明他们理亏。就算不同意，少一点，我也不吃亏。”

3）些许负罪感

“让他们双倍赔偿，好像有一点点过分。”

4）速战速决

“赶紧解决，一直拖着，会不会赔偿就没有了？”

委婉拒绝的方法

拒绝，都应在平衡的基础上，坚守原则。

1、化被动为主动，把选择权交给对方。

对方提出的要求，先不要直接拒绝，而是以示弱的方式，抛出我们可以承受的条件，让客户去考虑。这样变动的局面就化解了。不是我不同意补偿，条件已经开给你们了，决定权在你们。

2、部分拒绝。

不要全盘否定客户，在可承受范围内，可以部分同意。例如：“王先生，你提出的退款+赔偿金，很难实现的，但是退款是没问题的。”

3、多次诚恳道歉，弱化自己。

道歉是不会错的，多次诚恳道歉更不会错。可以降低客户的戒备心理，让人感觉这个客服还蛮真诚的，从而产生先入为主的亲近感。另外确实是我方问题造成对方损失，这是由头。

多次诚恳道歉，并表达自己的难处。例如：公司的规定就是这样的，不能越权。一旦我私自同意，公司又不通过，最后我只能卷铺盖走人了。

4、拖延战术。

恶意讹诈的客户，都喜欢快速解决，拿到赔偿。如果拖延战术用的好，客户会知难而退的。但有一点要记住：不能完全消失，保持一定的频率，给客户反馈，当然反馈的结果也是不同意。

巧妙拒绝客户的“6大技巧”

1、先“是”后“非

用一句肯定的话来开头，比如“我知道”，“我理解”等，积极的词汇可以让客户减少防备。例如：“我知道您很迫切”，“我理解您的感受”等。然后再礼貌拒绝客户，这样能降低对方“被否定”的感受。

2、有心而无力

客服要积极表示出愿意解决的态度，同时要告知客户自己心有余而力不足，请求客户谅解。

例如，当客户要求尽快发货，但遇到活动期间，货量比较大，无法满足时，客服可以说：“满足您的要求是我们应尽的责任，可是由于目前发货量较大，我这边哪怕想为您尽快帮您安排，也需要点时间，还请您耐心等待一下，如果给您带来的不便还请见谅。

3、巧妙借用别人来拒绝

当客户知道不是你单方面就能作主时，或许会体谅你的难处，知难而退。

例如：“实在很抱歉，我们公司规定不能够…”“我知道你很需要这个东西，只是我们领导有交代…”

4、给出多个替代性解决方案

客服可以直接根据客户需求，折中给出几个解决方案，给予部分补偿。

例如：”您好，针对您的问题，我们最多给您30元的优惠，或者我给您多赠送几个物品，您看可以吗？”

5、多次协商，延迟处理

客服可以通过多次协商，延长沟通时间，让客户慢慢接受你的拒绝。一般难缠的客户都期望速战速决，通过这种方式，能有效消磨客户的耐心，逐渐接受你给出的处理方案。但切记不要拖延太久，同时沟通要保持一定频率，次次做到反馈，有理有据。

6、赞美对方

赞美的话人人爱听，因此，在拒绝一些客户要求，我们可以用这种方式委婉的拒绝，例如，当客户希望产品能再优惠点时，客服可以说：“您眼光真不错，好多人都来问过我，但本店小本经营，很遗憾不能给您优惠。”这样就不会让对方觉得不快。